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Nous sommes constamment à la recherche de nouveaux produits aux meilleurs prix disponibles sur le marché.

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Dans le cas d'une erreur sur votre commande, ou d'un défaut sur un ou plusieurs articles, merci de nous contacter au plus vite par mail : contact@pierrenfil.fr

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Général
Livraison et retour

Livraison :

À réception de la commande, le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrés.

La livraison est gratuite à partir de 80€ ttc en France Métropolitaine.


Mode de livraison disponible: colissimo, mondial relay, courrier suivi

Retour :
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L'article doit être rendu en l'état d'origine (sur fil avec l’étiquette). Les frais de retour sont à la charge du client.

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans le cas de produits personnalisés, sur- mesure ou commande spéciale.

Le droit de rétractation ne s’applique pas pour les professionnels.

L’origine des produits ?

Nos produits viennent de nos fournisseurs partenaires. Les pierres naturelles proviennent du monde entier selon leur gisement.

Les pierres arrivent brutes et sont taillées principalement en Chine et en Inde.

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